用心倾听。倾听，是沟通的第一步。如孩子因为父母不经自己同意就报补习班而愤怒，此时这愤怒背后的需求可能是“希望父母尊重他的想法”；父母则会读取到“孩子不想读书，不想变好”，因此也愤怒。若父母读取到孩子情（试读）...
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