封面文章 | 让“AI+政务服务”有速度更有温度
封面文章 | 让“AI+政务服务”有速度更有温度
2025年《政府工作报告》提出,“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。近来,从缩短群众获取信息时间,到材料登记免填写,再到为企业提供政策解读,我国多地开始探索使用人工智能大模型等技术升级政务服务系统。然而,在“AI+政务服务”蓬勃发展的背后,一些问题也引发担忧。不少老年人、偏远地区居民以及缺乏数字技能的群体,由于数字素养不足,可能难以融入“AI+政务服务”体系,无法平等享受技术进步