简单说就是两步。第一步，要说对不起，抱歉。这个我们都会。但是别忘了还有第二步，叫“你可以”。也就是指出对方还可以从哪个方向获得帮助。比如，你请我，我去不了，但是我建议你去请谁，或者你换个什么时间再来找（试读）...
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